CONTACT / 报修入口
打电话之前，
先把这几件事记下来。
报修时信息越具体，我们到场准备越充分。请在邮件中写明：设备名称与型号、故障现象（什么声音、什么报警、什么时候开始）、设备所在区域，以及方便到场的时间段。站点邮箱：hello@fwy100.cn。
合作流程四步
- STEP 1 · 描述故障通过邮件说明设备类型、型号与故障现象，附上报警代码或异响部位的照片会更有帮助。我们据此初步判断故障方向，评估需要携带的检测工具和可能的备件，避免到场后因缺件二次跑动。这一步通常一个工作日内回复。
- STEP 2 · 到场诊断技师按约定时间到场，先做测量与拆检，出具书面诊断意见：故障根因、维修方案、需要更换的配件与费用构成。方案经贵方确认后才进入施工环节，未确认前不产生施工费用，诊断环节仅收取双方事先约定的到场检测费用。
- STEP 3 · 施工试机按确认的方案维修，施工中如发现方案外的问题，先暂停并补充说明，不擅自扩大作业范围。完工后带负载试机，记录电流、温度、压力等参数并与维修前对比，确认性能恢复到应有水平，数据当场向贵方展示。
- STEP 4 · 交付建档提交维修单、更换件清单、试机记录与保修约定四份材料，旧件交还贵方处置。如属长期保养客户，同步更新保养周期表并预约下次上门时间，全部记录归档用于后续趋势判断。建议贵方将材料纳入自有设备档案。
联系前常见问题
- 邮箱多久回复一次？
- 工作日内的报修邮件我们通常在一个工作日内回复；邮件中请尽量写清设备型号与故障现象，信息完整时回复可以包含初步判断和处理建议，减少来回沟通的次数。
- 停产抢修怎么加急？
- 邮件标题注明"停产抢修"并写明设备与影响范围，我们会优先处理。加急意味着到场时间不确定因素更少，但检测与报价流程不省略，方案确认环节同样需要贵方参与。
- 可以先发照片或视频吗？
- 可以，而且建议这样。报警界面、异响部位、油液状态的照片或短视频能帮助我们判断故障方向，甚至提前锁定需要的配件型号，缩短现场诊断时间。
- 外地区域能服务吗？
- 我们主要服务福州及周边地区，距离会影响到场时间和差旅安排。偏远区域的项目请在邮件中说明具体位置与设备情况，我们评估后如实答复能否承接及大致安排。
- 合作前需要签协议吗？
- 单次维修按维修单执行即可；如计划开展年度保养合作，可先通过邮件沟通保养范围与周期，确认合作框架后再签订保养协议，具体条款以双方协商为准。